Срок предъявления претензии для товара, используемого в домашних условиях, составляет 6 (шесть) месяцев. Для предприятий действует срок предъявления претензии 3 (три) месяца. Претензия охватывает строительные (конструктивные) дефекты, зафиксированные доверителем и сообщённые уполномоченному обслуживающему лицу в течение срока предъявления претензии, а также расходы на ремонт повреждений, причинённых товару такими дефектами. Перечисленные дефекты уполномоченное обслуживающее лицо устраняет, приводя товар в рабочее состояние.
Ограничения ответственности и претензии: данный срок предъявления претензии предоставляется при условии, что товар находится в нормальном домашнем использовании и что устные или письменные инструкции по эксплуатации тщательно соблюдаются. Если товар используется в учреждении/организации или приобретается от имени учреждения, товару предоставляется вдвое более короткий срок предъявления претензии. Ответственность предприятия ограничена и не покрывает повреждения, причинённые товаром другим предметам или лицам. Срок предъявления претензии прекращается, если серийный номер или защитный номер устройства повреждён или удалён. Под претензию не подпадают дефекты, вызванные:
Транспортировкой товара собственным транспортом.
Неосторожностью пользователя товара или перегрузкой товара.
Условиями, не зависящими от срока предъявления претензии, такими как колебания сетевого напряжения (допустимо ± 10%), гроза, пожар, ремонт или обслуживание, выполненные неуполномоченными лицами, изменения конструкции.
Собственной неправильной установкой (т. е. в том числе тем, что товар должен быть заземлён).
Под претензию также не подпадает ремонт малозначительных для работы товара дефектов (царапины, повреждения краски, вмятины и т. д.), а также детали, степень поломки которых из-за плохого обращения или естественного износа выше нормальной (лампы накаливания, стекло, фарфор, пластмассовые детали и т. д.). Под претензию не подпадает несоблюдение требований, отмеченных в инструкции под пометкой «NB!».
При появлении неисправности в течение срока предъявления претензии клиент должен незамедлительно сообщить уполномоченному обслуживающему лицу, о каком товаре идёт речь (модель, тип, номер защитной наклейки), как можно точнее характер дефекта и при каких условиях возник дефект.
В течение срока предъявления претензии мы выполняем ремонт только в мастерской по адресу Pae 72, Таллинн.
Бытовую технику, нуждающуюся в ремонте, клиент доставляет в мастерскую за свой счёт.
В неясных ситуациях клиенту целесообразно вместе с пожеланием о ремонте предварительно проконсультироваться с уполномоченным обслуживающим лицом о содержании претензии, возможной плате за ремонт и о том, будет ли товар отремонтирован в мастерской или на месте использования. Клиенту также целесообразно выяснить, нужно ли ему самому что-либо предпринять.
Уполномоченное обслуживающее лицо в течение срока предъявления претензии выполняет ремонт бесплатно и заменяет необходимые детали. Это предполагает, что неисправные детали передаются обслуживающему лицу. Работа выполняется в обычное рабочее время (Пн–Пт с 11.00 до 17.00), в противном случае уполномоченное обслуживающее лицо вправе требовать дополнительную плату.
В случае ложного вызова и повреждений, причинённых самим клиентом, в течение срока предъявления претензии необходимо оплатить вызов, а также запасные части и выполненную работу. Если в данной ситуации клиент отказывается платить, обслуживающее лицо имеет одностороннее право прекратить срок предъявления претензии.
Приобретённые клиентом товары обратно не выкупаются, а обмениваются на другой товар той же ценовой категории в случае, если возникший в течение срока предъявления претензии дефект устранить невозможно.
Pae 72, Таллинн «Kasutatud Kodumasinad OÜ»
В течение срока предъявления претензии вы можете заказать ремонт по тел. 6699010 Пн–Пт 11.00–17.00
ПРИОБРЕТЁННЫЙ ТОВАР ОБРАТНО НЕ ВЫКУПАЕТСЯ!